Добре ТЗ на сайт пише не програміст, а власник, який знає свій бізнес. Від вас не потрібні технічні терміни: потрібні відповіді на питання, кому ви продаєте, що саме, чому клієнти обирають вас і що людина має зробити на сайті. Розповідаємо, що зібрати до першої зустрічі з підрядником, щоб розробка не затягнулася і не пішла не в той бік.
Підрядник оцінює роботу за тим, що зрозумів. Якщо задача розмита, він або закладає запас на невідоме, або згодом з'являються «додаткові роботи», про які на старті ніхто не думав. Чітке технічне завдання дає предметну оцінку, менше переробок і спокійніший проєкт для обох сторін.
ТЗ не мусить бути документом на сотню сторінок. Для більшості сайтів послуг вистачає кількох сторінок тексту з відповідями на питання, переліком сторінок, посиланнями на приклади й списком матеріалів. Технічну частину, тобто як саме це реалізувати, допише підрядник. Ваша частина — бізнес: цілі, клієнти, пропозиція, процес продажу.
Ще одна причина писати ТЗ — воно стає мірилом. На його основі складають договір, за ним перевіряють, чи все здано, і до нього повертаються, коли виникає суперечка, що саме мали на увазі. Без документа кожна сторона пам'ятає домовленості по-своєму.
Почніть з цілі. Що людина має зробити на сайті в першу чергу: залишити заявку на замір, подзвонити, записатися, купити онлайн, надіслати запит на оптову ціну? Одна головна дія і, можливо, кілька другорядних. Якщо цілей багато й вони рівноцінні, сайт розмиється, тож пріоритет краще визначити одразу.
Далі — аудиторія. Хто купує, чим ці люди відрізняються, що їх турбує перед покупкою. Якщо типів клієнтів кілька й вони ставлять різні питання, кожному знадобиться своя сторінка. Так зроблено на сайті CyberVolt: для приватного будинку, для бізнесу і для промислових об'єктів є власні розділи з різними пропозиціями, бо приватного власника і підприємство турбують різні речі.
І офер: чому люди обирають вас і чому мають звернутися зараз. Пишіть словами клієнтів, а не рекламними прикметниками. Якщо сформулювати пропозицію не виходить, це нормально, саме для цього існує розбір на старті. Але навіть чесне «не знаю, чим ми кращі» — корисна інформація для підрядника.
Складіть список сторінок, які мають бути на сайті. Для сайту послуг це зазвичай головна, окремі сторінки напрямів, роботи чи кейси, порядок роботи, сторінка про компанію, контакти, часті питання. У Structura Group кожен із трьох напрямів має свій розділ: ремонт під ключ, екологічні рішення та технічний аудит нерухомості. Хто шукає аудит квартири перед купівлею, потрапляє одразу у свій розділ.
До кожної сторінки додайте кілька рядків: яке питання вона закриває і що на ній має бути. Малювати макет не треба, вистачить списку блоків у порядку важливості. Наприклад: перший екран з пропозицією, що входить у послугу, приклади робіт, етапи, умови, форма.
Подумайте й про розвиток. Які послуги з'являться згодом, чи знадобляться сторінки для різних міст або регіонів, чи плануєте ви блог? Для CyberVolt ми зробили окремі регіональні сторінки СЕС, і кожна з них містить місцеві розрахунки. Якщо такі плани є, структуру закладають із запасом, і нові розділи додаються без переробки всього сайту.
Навіть якщо тексти пише підрядник, без вашої сировини він їх не напише. Опишіть кожну послугу: що входить, для кого вона, які етапи, що клієнт отримує в результаті. Простий спосіб — записати на диктофон, як ви пояснюєте послугу новому клієнту по телефону. У такому записі зазвичай уже є і переваги, і заперечення, і живі формулювання, яких бракує шаблонним текстам.
Фото й відео — окремий пункт. Реальні роботи, об'єкти, люди й процес переконують краще за будь-який сток. Якщо матеріалів немає або вони застаріли, закладіть зйомку в план. Ми знімаємо самі, тому зйомку можна вбудувати в проєкт сайту, а не шукати окремого підрядника.
Підготуйте й перелік послуг з логікою ціни: від чого вона залежить, що її збільшує, що входить у базову роботу. Навіть якщо ви не плануєте публікувати ціни, розробник має розуміти цю логіку, особливо якщо на сайті буде калькулятор. Окремо зберіть відгуки, сертифікати, юридичні дані й графік роботи.
Слова «сучасний», «стильний», «мінімалістичний» кожен розуміє по-своєму. Посилання з коментарями працюють набагато краще. Зберіть кілька сайтів, які вам подобаються, і для кожного напишіть, що саме: перший екран, подача робіт, калькулятор, навігація, кольори. Фраза «подобається все» підряднику не допомагає.
Так само корисні приклади того, що не подобається, з поясненням чому: «занадто темно», «нічого не зрозуміло з першого екрана», «багато тексту», «виглядає як шаблон». Такі коментарі економлять кілька кіл правок дизайну. Не обмежуйтеся конкурентами: вони показують, як прийнято у вашій ніші, а не як має бути. Подивіться на сайти з інших сфер, де вирішено схожу задачу, наприклад зручний калькулятор чи сильну подачу портфоліо.
Якщо ціна залежить від параметрів, подумайте про калькулятор і опишіть його логіку в ТЗ: що вводить людина, що отримує на виході і за якою формулою. У Structura Group відвідувач задає площу, оздоблення й склад робіт, тому менеджер отримує заявку з уже порахованою вилкою. Калькулятор CyberVolt рахує для людини потужність, економію й термін окупності станції, і на дзвінок вона приходить уже з розумінням цифр. Формулу знаєте ви, а не розробник, тому без вашої участі вона не з'явиться.
Далі — куди йдуть заявки. Хто їх отримує, чи є CRM і які поля в неї передавати, чи потрібні сповіщення в Telegram про кожне звернення. Пропишіть аналітику: Google Analytics, піксель Meta, які дії рахувати як конверсії і чи має форма передавати UTM-мітки. Окремо — онлайн-оплата, запис на час, версія іншою мовою, якщо вони потрібні.
І доступи. Домен, хостинг, аналітика й рекламні кабінети мають бути оформлені на вас. Вкажіть це в ТЗ, щоб не з'ясовувати після запуску, хто власник вашого сайту.
Якщо є реальний дедлайн, назвіть його й причину: старт сезону, запуск реклами, виставка, відкриття нової точки. Тоді план будують від дати назад, і заздалегідь видно, що встигаємо, а що краще перенести на другий етап. Закладіть час і на свою частину: проєкти частіше затягуються через тексти, фото й погодження, ніж через розробку.
Визначте одну людину, яка з вашого боку збирає відгуки й ухвалює остаточне рішення. Коли макет окремо погоджують власник, партнер і маркетолог, правки суперечать одна одній, а дизайнер переробляє той самий екран по колу. Домовтеся й про кількість кіл правок на кожному етапі.
Ми починаємо з безкоштовного аудиту, де ставимо ті самі питання, що в цій статті, і разом з вами збираємо ТЗ. Потім фіксуємо обсяг, терміни й вартість у договорі, а перші роботи починаються протягом трьох днів після підпису. Проєкт від першої зустрічі до запуску супроводжує одна людина, а раз на тиждень ви отримуєте коротку записку про зроблене, його результат і наступні кроки.
Технічну частину — так, і це нормально. Але бізнес-частину без вас не напише ніхто: тільки ви знаєте клієнтів, процес продажу й логіку ціни. Найзручніше, коли підрядник ставить питання, а ви відповідаєте, і з цих відповідей складається документ.
Опишіть послуги, типи клієнтів і їхні часті питання. Структуру за цими відповідями запропонує підрядник. Важливо погодити її до початку дизайну, бо змінювати структуру на готових макетах довше.
Не обов'язково. Проте відвідувач має розуміти, від чого залежить вартість і як її дізнатися. Коли ціна складається з параметрів, добре працює калькулятор, який дає вилку ще до дзвінка, як у Structura Group.
Можна, але кожна зміна обсягу впливає на терміни. Тому основні рішення краще ухвалити на старті, а нові ідеї записувати в окремий список для наступного етапу. Якщо з'являється задача, якої не було в обсязі, обговоріть її з підрядником до початку роботи над нею.
Зазвичай кілька вечорів, якщо матеріали вже є. Найдовше збирати фото, відгуки й описи послуг. Не чекайте ідеального документа: краще прийти на першу зустріч із чернеткою, ніж відкладати старт.
Напишіть — разом розберемо, що зараз працює, а що ні, і чесно скажемо, що з цим можна зробити. Безкоштовно, без презентацій. Відповідаємо протягом 2 годин.
@novascale.co в Instagram ↗