UGC (user-generated content) — це контент, створений користувачами: відгуки, фото, відео, в яких клієнти показують продукт у своєму житті. У рекламі так називають і формат, що виглядає як допис звичайної людини: зйомка на телефон, розповідь від першої особи, без студійного лиску. Йому довіряють, бо він схожий на пораду знайомого, а не на рекламу.
Стрічка соцмереж складається з дописів людей, і реклама, схожа на такий допис, не викликає рефлексу «перегорнути». Глядач бачить обличчя, чує живу мову і сприймає це як досвід, а не як обіцянку бренду. Справжній UGC — те, що клієнти створюють самі, без участі компанії. Рекламний UGC-формат знімають на замовлення бренду за продуманою структурою, але зберігають природну подачу, звичайну локацію й мову без рекламних штампів.
Умовний приклад. Магазин дитячих рюкзаків тестує два ролики з однаковим бюджетом. Перший — студійна зйомка рюкзака на білому фоні. Другий — мама на телефон показує, що поміщається всередину, і розповідає, як дитина носить його вже третій місяць. Якщо з першого прийшло 10 замовлень, а з другого 24, це привід знімати більше відео в такому форматі.
UGC працює, поки виглядає чесно. Щойно глядач відчуває постановку, ефект довіри зникає, і ролик стає звичайною рекламою, тільки гірше знятою. Люди в соцмережах щодня гортають сотні роликів і швидко розпізнають фальш: інтонацію диктора, ідеальне світло, надто гладкий текст. Тому важить не лише що сказано, а й як. Ось на чому бренди найчастіше втрачають цю перевагу:
Почніть зі збору того, що вже є: відгуки в месенджерах, фото клієнтів, відмітки в сторіз. Попросіть дозволу і зробіть процес простим: коротка інструкція, що зняти, і невеликий бонус за відео. Такий контент працює в рекламі, у сторіз, на сайті поруч із кнопкою замовлення та в картках товарів. Він особливо корисний там, де людина сумнівається, чи підійде продукт саме їй.
Для реклами ми знімаємо UGC-формат самі. Пишемо не дослівний текст, а структуру: гачок, проблема, як продукт її вирішує, дія. Ролик має втримати палець над стрічкою в перші три секунди й одразу дати зрозуміти, що пропонують. Найкраще працює поєднання: живі ролики для довіри, якісна зйомка продукту для деталей. Для CyberVolt ми теж знімаємо самі: власні кадри об'єктів і монтажу живлять і соцмережі, і рекламу.
Можна, якщо автор дав на це згоду, бажано письмову. Репост у сторіз і використання в платній рекламі — різні речі, тож краще домовитися про конкретні формати й строки. Це захищає і вас, і клієнта.
Блогер продає вам доступ до своєї аудиторії: ролик виходить на його сторінці. В UGC важить сам контент, який бренд публікує у своїх каналах і рекламі. Автором може бути і клієнт, і людина без великої кількості підписників.
Ні, вони вирішують різні завдання. UGC будує довіру й добре зупиняє скрол, а професійна зйомка показує деталі, масштаб і якість. Для сайту, каталогу чи складного продукту без неї не обійтися.
Напишіть — разом розберемо, що зараз працює, а що ні, і чесно скажемо, що з цим можна зробити. Безкоштовно, без презентацій. Відповідаємо протягом 2 годин.
@novascale.co в Instagram ↗